Switch to English Přepnout do češtiny Auf Deutsch wechseln Cambiar a Español Passer au Français Passa all'Italiano Przełącz na Polski Prepnúť na Slovenčinu

Reclamações de clientes resolvidas com método.

Solução estruturada de problemas para ocorrências de qualidade em clientes. Da formação da equipe à ação corretiva permanente, cada etapa documentada.

8D: Filme PE em vez de PP na Linha 4 Exportar PDF Aberto Encerrado
Nº doc. 8D-0092
Origem QA-0015
Gravidade Alta
Líder Mariana Silva
Prazo 06/10/2026
Cliente Norvik Automotive
1D Equipe
M. Silva (qualidade), R. Costa (produção), J. Santos (manutenção), C. Pereira (logística)
2D Problema
500 peças foram para a Norvik em filme PE no lugar do PP. Lotes PK-4417, PK-4418.
3D Contenção
Lotes bloqueados, estoque selecionado na Norvik, reposição enviada. Eficácia de 100%.
4D Causa raiz
5 porquês: as bobinas de PE e PP são iguais e ninguém confere o filme no setup.
5D Ação corretiva permanente
Leitura obrigatória do código de barras do filme em todo setup.
6D Validação
30 dias nas Linhas 3–6 sem nenhum filme trocado. Instrução de trabalho atualizada.
7D Prevenção da recorrência
PFMEA e plano de controle atualizados. O fornecedor identifica as bobinas por cor.
8D Reconhecimento
Equipe reconhecida na reunião geral da planta. Leitura levada a todas as linhas de embalagem.
As 8 disciplinas foram aprovadas. PDF enviado à Norvik.
1D–2D
3D–4D
5D–6D
7D–8D

Equipes de operações do mundo todo confiam no TeamGuru

  • Honeywell
  • A. O. Smith
  • Woodward
  • Gates
  • ABB
  • Aptiv

15.000+usuários ativos 59países 190.000+problemas resolvidos

Reclamações de clientes viravam caos

Um cliente importante reportou um defeito. E-mails voavam entre os departamentos. Um abriu um documento no Word, outro usou um modelo diferente. Três dias depois, o cliente cobrava uma posição e a equipe ainda estava juntando dados.

Agora cada resposta é estruturada

No TeamGuru, as oito disciplinas ficam em um só relatório, cada uma com prazo e aprovação. A contenção ganha responsável em poucas horas, e o cliente recebe um relatório em PDF com o logo da sua empresa, não uma troca de e-mails.

Fluxo 8D guiado
Relatório PDF com o seu logo
Contenção com responsável em horas
Cada disciplina com prazo e aprovação

Um 8D no TeamGuru

A mesma bobina de filme, agora explicada ao cliente em oito disciplinas

A Norvik encontrou filme PE em 500 peças que deviam estar embaladas em PP. O alerta de qualidade conteve o estrago no primeiro dia. Agora o cliente quer um 8D: quem está cuidando, o que foi contido, por que aconteceu e o que impede que se repita. Veja como esse relatório se monta no TeamGuru, do alerta à visão de todos os 8D abertos.

  1. 1

    Comece pelo alerta, não por uma folha em branco

    Iniciar 8D, no alerta de qualidade, abre o relatório com a descrição já preenchida e liga os dois documentos. Depois, Iniciar 8D e avisar responsáveis manda um e-mail para cada responsável por uma disciplina.

    Iniciado a partir do alerta de qualidade
    QA-0015 · Filme PE em vez de PP na Linha 4
    Relatório 8D
    Nº doc.
    8D-0092
    Título
    Filme PE em vez de PP na Linha 4
    Cliente
    Norvik Automotive
    Responsáveis
    M. Silva, R. Costa, J. Santos, C. Pereira
    Gravidade
    Alta
    Iniciar 8D e avisar responsáveis E-mail enviado a 4 responsáveis · 8/9, 9h15
  2. 2

    Cada disciplina tem um prazo

    Em Prazo de conclusão aparece a data de cada uma das oito disciplinas, que vem do seu modelo (contenção em um dia, por exemplo) ou é definida no relatório. Verde é aprovada, vermelho ainda está aberta. Qualquer um vê em que pé está o 8D.

    Prazo de conclusão
    1D Equipe 8/9
    2D Problema 8/9
    3D Contenção 9/9
    4D Causa raiz 15/9
    5D Ação corretiva 22/9
    6D Validação 6/10
    7D Prevenção 13/10
    8D Reconhecimento 20/10
    AprovadaConcluídaAberta
  3. 3

    Primeiro conter, depois achar a causa real

    Em D3 ficam as ações de contenção, com data prevista, data real e eficácia. Em D4 a equipe faz os 5 porquês ou um Ishikawa dentro do próprio 8D, com as mesmas ferramentas da RCCA, e registra a causa raiz.

    3D Ações de contenção
    AçãoPrevistoRealizado% eficácia
    Bloquear lotes PK-4417, PK-4418 8/9 8/9 100 %
    Selecionar o estoque na Norvik 9/9 9/9 100 %
    Remessa de reposição 9/9 10/9 100 %
    4D Causa raiz
    1. Por quê? 1 Entrou filme PE na Linha 4 no lugar do PP.
    2. Por quê? 2 O operador pegou a bobina que parecia certa.
    3. Por quê? 3 As bobinas de PE e PP são iguais.
    4. Por quê? 4 Só uma etiqueta pequena diferencia as duas.
    5. Por quê? 5 Ninguém confere o filme no setup.
    Resumo da causa raiz: O tipo de filme não é conferido no setup, e as bobinas só se diferenciam pela etiqueta.
  4. 4

    Aprovado, não só preenchido

    Quando alguém marca uma disciplina como concluída, o responsável aprova ou devolve, e o rodapé mostra quem e quando. No 8D de fornecedor, o fornecedor entra com acesso restrito, preenche as próprias ações e você aprova.

    5D Ação corretiva permanente

    Leitura obrigatória do código de barras do filme em todo setup. Filme errado, a linha não parte.

    Concluído · R. Costa · 22/9 Aprovar Rejeitar
    Identificar as bobinas de PE e PP por cor
    Fornecedor · pelo módulo Parceiros
    Aguardando sua aprovação
  5. 5

    Todos os 8D abertos e o quanto avançaram

    Um widget de relatório mostra cada 8D aberto e o quanto ele avançou nas oito disciplinas. A gerência vê o que está parado sem precisar perguntar. Os gráficos mostram os 8D abertos por planta e quantos 8D são abertos a cada mês.

    Relatórios 8D Atualização de setembro de 2026
    Relatórios 8D abertos
    • 8D-0092 Filme PE em vez de PP na Linha 4
      Joinville
      4/8
    • 8D-0088 Etiquetas trocadas nas caixas
      Torrance
      6/8
    • 8D-0097 Falta a marca de torque nos parafusos
      Brno
      1/8
    AprovadaConcluídaAberta
    8D abertos por planta
    5
    3
    2
    1
    1
    Torrance Monterrey Brno Pune Suzhou
    Total de 8D por mês
    6
    9
    7
    5
    4
    abril maio junho julho agosto

O que você ganha

Fluxo 8D guiado

Cada disciplina tem orientações, campos e prazo próprios, e o responsável aprova ou devolve para ajuste. Ninguém precisa correr atrás de quem fez o quê.

Relatórios prontos para o cliente

Exporte o 8D em PDF com o logo da sua empresa e envie: depois da contenção, como atualização, e no fim, como relatório final. Nada de copiar para o Word.

Controle de tempo

Cada disciplina mostra o prazo, quem concluiu, quem aprovou e quando. O que passou do prazo fica vermelho, e você vê na hora onde o 8D travou.

Prevenção da recorrência

A disciplina 7 trata das mudanças sistêmicas para que o problema não se repita em nenhum lugar da organização.

Vai apresentar isso para a sua equipe ou a diretoria?

Baixe um resumo de duas páginas do módulo Relatórios 8D para compartilhar ou imprimir.

Baixar PDF

Tudo se conecta.

O módulo Relatórios 8D funciona sozinho. Conectado ao resto do TeamGuru ele faz mais: todos os módulos abaixo estão na mesma plataforma, com um único login.

Esta página
Relatórios 8D

Alertas de qualidade

Inicie o 8D a partir do alerta de qualidade: a descrição é levada junto e os dois ficam ligados.

Colaboração com parceiros

Num 8D de fornecedor, ele preenche as ações pelo módulo Parceiros e você aprova.

Projetos e ações

Um problema sistêmico pode virar um projeto de melhoria mais longo.

Controle de documentos

O que o 8D corrigiu entra na documentação de processo, do PFMEA ao trabalho padronizado.

Reuniões tier

Os 8D abertos podem ser revisados no quadro SQDIP da reunião Tier.

Relatórios gerenciais

8D abertos e total de 8D por mês em um widget de relatório para a gerência.

Perguntas frequentes

As oito disciplinas precisam ser todas concluídas? +
O seu modelo define o que cada disciplina pede: títulos, orientações, campos, tabelas, anexos, ações, 5 porquês ou Ishikawa. Cada disciplina tem prazo próprio e é aprovada separadamente.
O cliente pode ver o relatório 8D enquanto ele é elaborado? +
Você decide quando o cliente recebe. Exporte o 8D em PDF com o logo da sua empresa a qualquer momento: depois da contenção, como atualização parcial, e com todas as disciplinas aprovadas, como relatório final.
Quanto tempo leva um 8D, em geral? +
Depende de você e do seu cliente. Cada disciplina tem um prazo, que vem do modelo (contenção em 24 horas, por exemplo) ou é definido no relatório, e o relatório mostra o que está aprovado, concluído ou atrasado.
O fornecedor pode preencher o próprio 8D? +
Sim. No 8D de fornecedor, você define o fornecedor como responsável pelas ações. Ele entra com acesso restrito pelo módulo Parceiros, preenche as ações e você aprova cada disciplina.
O 8D pode seguir o formulário do nosso cliente (VDA ou próprio)? +
Sim. O 8D é um modelo que você ajusta: títulos das disciplinas, orientações, campos e prazos podem seguir o formulário 8D do seu cliente, o padrão VDA ou o seu próprio.

Veja Relatórios 8D em ação

Agende uma demo personalizada e veja como o TeamGuru resolve Relatórios 8D para equipes como a sua.