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Kundenreklamationen systematisch lösen.

Strukturierte Problemlösung für kundenseitige Qualitätsprobleme. Von der Teamzusammenstellung bis zur dauerhaften Korrekturmaßnahme, jeder Schritt dokumentiert.

8D: PE-Folie statt PP auf Linie 4 PDF exportieren Offen Abgeschlossen
Dok.-Nr. 8D-0092
Quelle QA-0015
Schweregrad Hoch
Teamleitung Anna Weber
Fällig 6.10.2026
Kunde Norvik Automotive
1D Team
A. Weber (Qualität), T. Schmidt (Produktion), M. Koch (Instandhaltung), K. Becker (Logistik)
2D Problembeschreibung
500 Teile gingen in PE- statt PP-Folie an Norvik. Chargen PK-4417, PK-4418.
3D Sofortmaßnahmen
Chargen gesperrt, Bestand bei Norvik sortiert, Ersatz geliefert. Wirksamkeit 100 %.
4D Grundursache
5-Why: PE- und PP-Rollen sehen gleich aus, und beim Rüsten prüft niemand die Folie.
5D Abstellmaßnahme
Barcode-Scan der Folie ist bei jedem Rüsten Pflicht.
6D Wirksamkeitsprüfung
30 Tage auf Linien 3–6 ohne eine Verwechslung. Arbeitsanweisung angepasst.
7D Wiederholung verhindern
PFMEA und Produktionslenkungsplan aktualisiert. Der Lieferant kennzeichnet die Rollen farbig.
8D Teamleistung würdigen
Dank an das Team in der Werksbesprechung. Scan auf allen Verpackungslinien eingeführt.
Alle 8 Disziplinen freigegeben. PDF an Norvik gesendet.
1D–2D
3D–4D
5D–6D
7D–8D

Operations-Teams weltweit vertrauen uns

  • Honeywell
  • A. O. Smith
  • Woodward
  • Gates
  • ABB
  • Aptiv

15.000+Aktive Nutzer 59Länder 190.000+Gelöste Probleme

Kundenreklamationen verursachten Chaos

Ein wichtiger Kunde meldete einen Fehler. E-Mails flogen zwischen Abteilungen hin und her. Jemand begann ein Word-Dokument, ein anderer öffnete eine andere Vorlage. Drei Tage später fragte der Kunde nach dem Status, und Sie waren noch dabei, die Fakten zusammenzutragen.

Jetzt ist jede Antwort strukturiert

In TeamGuru stehen alle acht Disziplinen in einem Report, jede mit Termin und Freigabe. Die Sofortmaßnahmen haben nach wenigen Stunden einen Verantwortlichen, und der Kunde bekommt einen PDF-Report mit Ihrem Firmenlogo statt eines E-Mail-Verlaufs.

Geführter 8D-Workflow
PDF-Report mit Ihrem Logo
Sofortmaßnahmen in Stunden
Jede Disziplin mit Termin und Freigabe

Ein 8D-Report in TeamGuru

Dieselbe Folienrolle, jetzt als 8D-Report für den Kunden

Norvik hat 500 Teile in PE-Folie bekommen, die in PP verpackt sein sollten. Der Qualitäts-Alert hat den Schaden am ersten Tag gestoppt. Jetzt will der Kunde einen 8D-Report: wer im Team ist, welche Sofortmaßnahmen greifen, warum es passiert ist und was es dauerhaft abstellt. So entsteht der Report in TeamGuru, vom Alert bis zum Überblick über alle offenen 8D.

  1. 1

    Der Alert ist der Anfang, kein leeres Blatt

    „8D starten“ im Qualitäts-Alert legt den Report an, übernimmt die Beschreibung und verknüpft beide Dokumente. „8D starten & informieren“ mailt dann allen, die eine Disziplin verantworten.

    Aus Qualitäts-Alert gestartet
    QA-0015 · PE-Folie statt PP auf Linie 4
    8D-Report
    Dok.-Nr.
    8D-0092
    Titel
    PE-Folie statt PP auf Linie 4
    Kunde
    Norvik Automotive
    Verantwortliche
    A. Weber, T. Schmidt, M. Koch, K. Becker
    Schweregrad
    Hoch
    8D starten & informieren E-Mail an 4 Verantwortliche · 8.9., 9:15 Uhr
  2. 2

    Jede Disziplin hat einen Termin

    Unter „Soll-Termine“ hat jede der acht Disziplinen ihr Datum, aus Ihrer Vorlage vorbelegt (etwa Sofortmaßnahmen innerhalb eines Tages) oder im Report gesetzt. Grün heißt freigegeben, Rot noch offen. Jeder sieht, wo der 8D-Report steht.

    Soll-Termine
    1D Team 8.9.
    2D Problem 8.9.
    3D Sofortmaßnahmen 9.9.
    4D Grundursache 15.9.
    5D Abstellmaßnahme 22.9.
    6D Wirksamkeit 6.10.
    7D Vorbeugung 13.10.
    8D Würdigung 20.10.
    FreigegebenErledigtOffen
  3. 3

    Erst den Kunden schützen, dann die echte Ursache finden

    D3 listet die Sofortmaßnahmen mit Soll- und Ist-Termin und ihrer Wirksamkeit. In D4 macht das Team eine 5-Why- oder Ishikawa-Analyse direkt im 8D, genau wie in der RCCA, und hält die Grundursache fest.

    3D Sofortmaßnahmen
    MaßnahmeSollIst% wirksam
    Chargen PK-4417, PK-4418 sperren 8.9. 8.9. 100 %
    Bestand bei Norvik sortieren 9.9. 9.9. 100 %
    Ersatzlieferung 9.9. 10.9. 100 %
    4D Grundursache
    1. Warum? 1 Auf Linie 4 lief PE-Folie statt PP.
    2. Warum? 2 Der Bediener nahm die Rolle, die richtig aussah.
    3. Warum? 3 PE- und PP-Rollen sehen gleich aus.
    4. Warum? 4 Nur ein kleines Etikett unterscheidet sie.
    5. Warum? 5 Beim Rüsten prüft niemand die Folie.
    Grundursache: Beim Rüsten wird die Folienart nicht geprüft, und die Rollen unterscheiden sich nur am Etikett.
  4. 4

    Freigegeben, nicht nur ausgefüllt

    Ist eine Disziplin als erledigt markiert, gibt der Verantwortliche sie frei oder weist sie zurück, und die Fußzeile zeigt, wer und wann. Beim Lieferanten-8D trägt der Lieferant seine Maßnahmen mit eingeschränktem Zugang selbst ein, und Sie geben sie frei.

    5D Abstellmaßnahme

    Barcode-Scan der Folie ist bei jedem Rüsten Pflicht. Falsche Folie: Die Linie startet nicht.

    Erledigt · T. Schmidt · 22.9. Freigeben Zurückweisen
    PE- und PP-Rollen farbig unterschiedlich kennzeichnen
    Lieferant · über Partner
    Wartet auf Ihre Freigabe
  5. 5

    Alle offenen 8D und wie weit sie sind

    Ein Berichts-Widget zeigt jeden offenen 8D-Report und wie weit er in den acht Disziplinen ist. Das Management sieht, was hängt, ohne nachzufragen. Diagramme zeigen offene 8D je Werk und wie viele 8D Sie pro Monat eröffnen.

    8D-Reports Stand September 2026
    Offene 8D-Reports
    • 8D-0092 PE-Folie statt PP auf Linie 4
      Torrance
      4/8
    • 8D-0088 Vertauschte Etiketten auf Versandkartons
      Torrance
      6/8
    • 8D-0097 Fehlende Drehmomentmarkierung an Schrauben
      Brno
      1/8
    FreigegebenErledigtOffen
    Offene 8D-Reports nach Werk
    5
    3
    2
    1
    1
    Torrance Monterrey Brno Pune Suzhou
    8D-Reports pro Monat
    6
    9
    7
    5
    4
    Apr Mai Jun Jul Aug

Was Sie bekommen

Geführter 8D-Workflow

Jede Disziplin hat eigene Hinweise, Felder und einen Termin, und der Verantwortliche gibt sie frei oder weist sie zurück. Niemand muss nachfragen, wer was erledigt hat.

Kundenfertige Reports

Exportieren Sie den 8D-Report als PDF mit Ihrem Firmenlogo und schicken Sie ihn los: als Zwischenstand nach den Sofortmaßnahmen oder als Abschlussbericht. Kein Kopieren nach Word.

Zeitverlaufs-Tracking

Jede Disziplin zeigt ihren Termin und wer sie wann erledigt und freigegeben hat. Überfällige Disziplinen werden rot, so sehen Sie, wo der 8D-Report hängt.

Wiederholungsprävention

Disziplin 7 befasst sich mit systemischen Änderungen, die eine Wiederholung des Problems überall in der Organisation verhindern.

Sie stellen das Ihrem Team oder der Geschäftsleitung vor?

Laden Sie eine zweiseitige Übersicht zum Modul 8D-Reports herunter, zum Weitergeben oder Ausdrucken.

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Alles greift ineinander.

Das Modul 8D-Reports funktioniert für sich allein. Verbunden mit dem Rest von TeamGuru leistet es mehr: Alle Module unten laufen auf derselben Plattform, mit einem Login.

Diese Seite
8D-Reports

Qualitäts-Alerts

8D direkt aus dem Alert starten: Beschreibung übernommen, beide bleiben verknüpft.

Partner-Zusammenarbeit

Im Lieferanten-8D pflegt der Lieferant seine Maßnahmen über Partner, Sie geben frei.

Projekte & Maßnahmen

Ein systemisches Problem kann in ein längeres Verbesserungsprojekt münden.

Dokumentenlenkung

Was der 8D behoben hat, fließt in die Prozessdokumentation bis zur Standardarbeit.

Shopfloor-Meetings

Offene 8D lassen sich am SQDIP-Board im Shopfloor-Meeting durchgehen.

Managementberichte

Offene 8D und 8D-Reports pro Monat in einem Berichts-Widget für das Management.

Häufige Fragen

Müssen alle acht Disziplinen abgeschlossen werden? +
Was jede Disziplin abfragt, bestimmt Ihre Vorlage: Überschriften, Hinweistexte, Felder, Tabellen, Anhänge, Maßnahmen, 5-Why oder Ishikawa. Jede Disziplin hat ihren eigenen Termin und wird einzeln freigegeben.
Kann der Kunde den 8D-Report sehen, während er noch bearbeitet wird? +
Wann der Kunde ihn bekommt, entscheiden Sie. Exportieren Sie den 8D-Report jederzeit als PDF mit Ihrem Firmenlogo: als Zwischenstand nach den Sofortmaßnahmen oder als Abschlussbericht, wenn alle Disziplinen freigegeben sind.
Wie lange dauert ein typisches 8D? +
Das legen Sie mit Ihrem Kunden fest. Jede Disziplin hat einen Termin, aus Ihrer Vorlage vorbelegt (etwa Sofortmaßnahmen innerhalb von 24 Stunden) oder im Report gesetzt. Der Report zeigt, welche Disziplinen freigegeben, erledigt oder überfällig sind.
Kann ein Lieferant seinen 8D-Report selbst ausfüllen? +
Ja. Beim Lieferanten-8D machen Sie den Lieferanten für die Maßnahmen verantwortlich. Er meldet sich mit eingeschränktem Zugang über Partner an, trägt sie ein, und Sie geben jede Disziplin frei.
Kann der 8D-Report dem Formular unseres Kunden folgen (VDA oder kundenspezifisch)? +
Ja. Der 8D-Report ist eine Vorlage, die Sie selbst gestalten: Überschriften, Hinweistexte, Felder und Termine der Disziplinen können dem 8D-Formular Ihres Kunden folgen, dem VDA-Format oder Ihrem eigenen.

8D-Reports in der Praxis erleben

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