Riešte zákaznícke reklamácie systematicky.
Štruktúrované riešenie problémov pre zákaznícke incidenty kvality. Od zostavenia tímu po trvalé nápravné opatrenie, každá fáza zdokumentovaná.
Dôverujú nám prevádzkové tímy po celom svete
15 000+aktívnych používateľov 59krajín 190 000+vyriešených problémov
Zákaznícke reklamácie vyvolávali chaos
Dôležitý zákazník nahlásil chybu. E-maily lietali medzi oddeleniami. Niekto otvoril Word dokument, iný inú šablónu. O tri dni neskôr sa zákazník pýtal na stav a stále sa zbierali dáta.
Teraz je každá odpoveď štruktúrovaná
V TeamGuru je všetkých osem disciplín v jednom reporte a každá má svoj termín a schválenie. Dočasné opatrenia majú zodpovedného do pár hodín a zákazník dostane PDF report s logom vašej firmy, nie vlákno e-mailov.
8D v TeamGuru
Tá istá rola fólie, odpoveď zákazníkovi v ôsmich disciplínach
Norvik našiel PE fóliu na 500 dieloch, ktoré mali byť zabalené v PP. Alert kvality zastavil škody hneď prvý deň. Teraz zákazník chce 8D: kto na tom robí, čo ste urobili hneď, prečo sa to stalo a čo tomu natrvalo zabráni. Takto ten report vznikne v TeamGuru, od alertu po prehľad všetkých otvorených 8D.
- 1
Začnete od alertu, nie od prázdnej stránky
Tlačidlo Spustiť 8D v alerte kvality otvorí report s prevzatým popisom a oba dokumenty prepojí. Tlačidlo Spustiť 8D a informovať potom pošle e-mail každému, kto má na starosti niektorú disciplínu.
Spustené z alertu kvalityQA-0015 · PE fólia namiesto PP na Linke 48D report- Č. dok.
- 8D-0092
- Názov
- PE fólia namiesto PP na Linke 4
- Zákazník
- Norvik Automotive
- Zodpovední
- J. Kováč, M. Nováková, P. Horváth, K. Baláž
- Závažnosť
- Vysoká
Spustiť 8D a informovať E-mail odoslaný 4 zodpovedným · 8. 9. o 9:15 - 2
Každá disciplína má svoj termín
V časti Požadované dokončenie vidíte termín pre každú z ôsmich disciplín, predvyplnený zo šablóny (napríklad dočasné opatrenia do jedného dňa) alebo zadaný v reporte. Zelená je schválené, červená ešte otvorené. Každý vidí, kde 8D stojí.
Požadované dokončenie1D Tím 8. 9.2D Problém 8. 9.3D Dočasné opatrenia 9. 9.4D Koreňová príčina 15. 9.5D Nápravné opatrenie 22. 9.6D Overenie 6. 10.7D Prevencia 13. 10.8D Uznanie tímu 20. 10.SchválenéDokončenéOtvorené - 3
Najprv ochrániť zákazníka, potom nájsť skutočnú príčinu
V D3 sú dočasné opatrenia s plánovaným a skutočným termínom a s ich účinnosťou. V D4 tím urobí 5-Why alebo Ishikawov diagram priamo v 8D, rovnako ako v RCCA, a zapíše koreňovú príčinu.
3D Dočasné nápravné opatreniaOpatrenie Plán Skutočnosť % účinnosti Zablokovať šarže PK-4417, PK-4418 8. 9. 8. 9. 100 % Pretriediť zásoby u Norviku 9. 9. 9. 9. 100 % Náhradná dodávka 9. 9. 10. 9. 100 % 4D Koreňová príčina- Prečo? 1 Na Linku 4 išla PE fólia namiesto PP.
- Prečo? 2 Operátor vzal rolu, ktorá vyzerala správne.
- Prečo? 3 Roly PE a PP vyzerajú rovnako.
- Prečo? 4 Líšia sa len malým štítkom.
- Prečo? 5 Pri pretypovaní fóliu nič nekontroluje.
Zhrnutie príčiny: Typ fólie sa pri pretypovaní nekontroluje a roly sa líšia len štítkom. - 4
Schválené, nie len vyplnené
Keď niekto disciplínu označí ako dokončenú, zodpovedná osoba ju schváli alebo vráti a v pätičke vidno, kto a kedy. Pri dodávateľskom 8D sa dodávateľ prihlási s obmedzeným prístupom, vyplní svoje opatrenia a vy ich schválite.
5D Trvalé nápravné opatreniePri každom pretypovaní sa povinne skenuje čiarový kód fólie. Nesprávna fólia, linka sa nerozbehne.
Dokončené · M. Nováková · 22. 9. Schváliť VrátiťČaká na vaše schválenieOznačiť roly PE a PP rôznou farbouDodávateľ · cez Partnerov - 5
Prehľad o všetkých otvorených 8D
Widget v reporte ukáže všetky otvorené 8D a ako ďaleko je každé v ôsmich disciplínach. Vedenie vidí, čo sa zaseklo, bez toho, aby sa muselo pýtať. Grafy ukážu otvorené 8D podľa závodu a koľko 8D otvárate každý mesiac.
8D reporty Stav k septembru 2026Otvorené 8D reporty- 8D-0092 PE fólia namiesto PP na Linke 4Žilina4/8
- 8D-0088 Zámena štítkov na expedičných kartónochTorrance6/8
- 8D-0097 Chýba značka utiahnutia na skrutkáchBrno1/8
SchválenéDokončenéOtvorenéOtvorené 8D podľa závodu53211Torrance Monterrey Brno Pune SuzhouPočet 8D za mesiac69754apríl máj jún júl august -
Čo získate
Navádzaný 8D pracovný postup
Každá disciplína má vlastné pokyny, polia a termín a zodpovedná osoba ju schváli alebo vráti na prepracovanie. Nikto nemusí naháňať, kto čo spravil.
Reporty pripravené pre zákazníka
8D vyexportujete do PDF s logom vašej firmy a pošlete ho: po dočasných opatreniach ako priebežný stav, na konci ako záverečný report. Nič neprepisujete do Wordu.
Sledovanie času
Pri každej disciplíne vidíte termín, kto ju dokončil a kto schválil, a kedy. Čo je po termíne, svieti na červeno, takže hneď viete, kde sa 8D zaseklo.
Prevencia opakovania
Disciplína 7 rieši systémové zmeny na zabránenie opakovaniu problému kdekoľvek v organizácii.
Predstavujete to tímu alebo vedeniu?
Stiahnite si dvojstranový prehľad modulu 8D reporty na zdieľanie alebo tlač.
Všetko do seba zapadá.
Modul 8D reporty funguje aj samostatne. Prepojený so zvyškom TeamGuru dokáže viac: všetky moduly nižšie sú na jednej platforme a stačí jedno prihlásenie.
Alerty kvality
8D spustíte z alertu kvality: popis sa prenesie a oba dokumenty zostanú prepojené.
Spolupráca s partnermi
Pri dodávateľskom 8D vyplní dodávateľ svoje akcie cez Partnerov a vy ich schválite.
Projekty a akčné kroky
Na systémový problém môže nadviazať dlhší projekt zlepšovania.
Riadenie dokumentácie
Čo 8D opravilo, zapíšete do procesnej dokumentácie až po štandardizovanú prácu.
Tier porady
Otvorené 8D môžete prejsť pri tabuli SQDIP na Tier porade.
Manažérske reporty
Otvorené 8D a počet 8D za mesiac vo widgete reportu pre vedenie.
Časté otázky
Musíme dokončiť všetkých osem disciplín? +
Môže zákazník vidieť 8D report počas jeho spracovania? +
Ako dlho typicky trvá 8D? +
Môže dodávateľ vyplniť svoje 8D sám? +
Môže 8D zodpovedať formuláru nášho zákazníka (VDA alebo vlastnému)? +
Pozrite si 8D reporty v praxi
Objednajte si personalizované demo a uvidíte, ako TeamGuru rieši 8D reporty pre tímy ako ten váš.