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Résolvez les réclamations clients de façon systématique.

Résolution structurée des problèmes pour les incidents qualité clients. De la constitution de l'équipe à l'action corrective permanente, chaque étape documentée.

8D : Film PE au lieu de PP sur la ligne 4 Exporter en PDF Ouvert Clôturé
N° doc. 8D-0092
Source QA-0015
Gravité Élevée
Responsable Claire Dubois
Échéance 06/10/2026
Client Norvik Automotive
1D Équipe
C. Dubois (Qualité), T. Lefèvre (Production), M. Girard (Maintenance), K. Bernard (Logistique)
2D Problème
500 pièces livrées à Norvik sous film PE au lieu de PP. Lots PK-4417, PK-4418.
3D Sécurisation
Lots bloqués, stock trié chez Norvik, remplacement livré. Efficacité 100 %.
4D Cause racine
5 pourquoi : bobines PE et PP identiques, et aucun contrôle du film au changement de format.
5D Correction permanente
Scan obligatoire du code-barres du film à chaque changement de format.
6D Validation
30 jours sur les lignes 3 à 6, zéro confusion. Mode opératoire mis à jour.
7D Prévenir la récurrence
AMDEC process et plan de surveillance à jour. Le fournisseur distingue PE et PP par couleur.
8D Féliciter l'équipe
Équipe remerciée en réunion d'usine. Scan étendu à toutes les lignes d'emballage.
Les 8 disciplines sont approuvées. PDF envoyé à Norvik.
1D–2D
3D–4D
5D–6D
7D–8D

La confiance des équipes opérations dans le monde entier

  • Honeywell
  • A. O. Smith
  • Woodward
  • Gates
  • ABB
  • Aptiv

15 000+utilisateurs actifs 59pays 190 000+problèmes résolus

Les réclamations clients généraient du chaos

Un client important a signalé un défaut. Les e-mails volaient entre départements. Quelqu'un a ouvert un document Word, un autre a ouvert un modèle différent. Trois jours plus tard, le client demandait l'état d'avancement et on était encore en train de rassembler les données.

Maintenant chaque réponse est structurée

Dans TeamGuru, les huit disciplines tiennent dans un seul rapport, chacune avec son échéance et son approbation. La sécurisation a un pilote en quelques heures, et le client reçoit un rapport PDF à votre logo plutôt qu'un fil d'e-mails.

Workflow 8D guidé
Rapport PDF à votre logo
Actions correctives en heures
Chaque discipline datée et approuvée

Un 8D dans TeamGuru

La même bobine de film, la réponse au client en huit disciplines

Norvik a trouvé du film PE sur 500 pièces qui devaient partir sous PP. L'alerte qualité a stoppé les dégâts dès le premier jour. Maintenant, le client veut un 8D : qui s'en occupe, ce qui a été sécurisé, pourquoi c'est arrivé et ce qui l'empêchera pour de bon. Voici comment ce rapport se construit dans TeamGuru, de l'alerte à la vue d'ensemble de tous les 8D ouverts.

  1. 1

    Partir de l'alerte, pas d'une page blanche

    Sur l'alerte qualité, Lancer 8D ouvre le rapport avec la description déjà reprise et relie les deux documents. Démarrer le 8D et informer envoie ensuite un e-mail à tous ceux qui ont une discipline en charge.

    Lancé depuis l'alerte qualité
    QA-0015 · Film PE au lieu de PP sur la ligne 4
    Rapport 8D
    N° doc.
    8D-0092
    Titre
    Film PE au lieu de PP sur la ligne 4
    Client
    Norvik Automotive
    Responsables
    C. Dubois, T. Lefèvre, M. Girard, K. Bernard
    Gravité
    Élevée
    Démarrer le 8D et informer E-mail envoyé à 4 responsables · 8/9 à 9h15
  2. 2

    Chaque discipline a sa date

    Échéances demandées donne une date pour chacune des huit disciplines, préremplie par votre modèle (sécurisation sous un jour, par exemple) ou saisie dans le rapport. Vert : approuvée. Rouge : encore ouverte. Chacun voit où en est le 8D.

    Échéances demandées
    1D Équipe 8/9
    2D Problème 8/9
    3D Sécurisation 9/9
    4D Cause racine 15/9
    5D Action corrective 22/9
    6D Validation 6/10
    7D Prévention 13/10
    8D Féliciter l'équipe 20/10
    ApprouvéeTerminéeOuverte
  3. 3

    D'abord sécuriser, puis trouver la vraie cause

    En D3, chaque action de sécurisation a sa date prévue, sa date réelle et son efficacité. En D4, l'équipe fait ses 5 pourquoi ou son Ishikawa directement dans le 8D, avec les mêmes outils que dans le RCCA, et note la cause racine.

    3D Actions de sécurisation
    ActionPrévuRéel% efficacité
    Bloquer les lots PK-4417, PK-4418 8/9 8/9 100 %
    Trier le stock chez Norvik 9/9 9/9 100 %
    Livraison de remplacement 9/9 10/9 100 %
    4D Cause racine
    1. Pourquoi 1 Film PE monté sur la ligne 4 au lieu du PP.
    2. Pourquoi 2 L'opérateur a pris la bobine qui semblait bonne.
    3. Pourquoi 3 Les bobines PE et PP se ressemblent.
    4. Pourquoi 4 Seule une petite étiquette les distingue.
    5. Pourquoi 5 Rien ne contrôle le film au changement de format.
    Cause retenue: Type de film non contrôlé au changement de format, bobines distinguées par la seule étiquette.
  4. 4

    Approuvée, pas seulement remplie

    Quand une discipline est marquée terminée, son responsable l'approuve ou la renvoie, et le pied de page indique qui et quand. Dans un 8D fournisseur, le fournisseur se connecte avec un accès limité, remplit ses actions, et vous les approuvez.

    5D Action corrective permanente

    Scan obligatoire du code-barres du film à chaque changement de format. Mauvais film : la ligne ne démarre pas.

    Terminée · T. Lefèvre · 22/9 Approuver Rejeter
    Marquer les bobines PE et PP de couleurs différentes
    Fournisseur · via Partenaires
    En attente de votre approbation
  5. 5

    Tous les 8D ouverts, et où ils en sont

    Un widget de rapport affiche chaque 8D ouvert et son avancement dans les huit disciplines. La direction voit ce qui bloque sans avoir à demander. Les graphiques montrent les 8D ouverts par site et combien de 8D vous ouvrez chaque mois.

    Rapports 8D Mise à jour : septembre 2026
    Rapports 8D ouverts
    • 8D-0092 Film PE au lieu de PP sur la ligne 4
      Valenciennes
      4/8
    • 8D-0088 Étiquettes inversées sur les cartons
      Torrance
      6/8
    • 8D-0097 Marquage de couple absent sur les vis
      Brno
      1/8
    ApprouvéeTerminéeOuverte
    8D ouverts par site
    5
    3
    2
    1
    1
    Torrance Monterrey Brno Pune Suzhou
    Total des 8D par mois
    6
    9
    7
    5
    4
    avr. mai juin juil. août

Ce que vous obtenez

Workflow 8D guidé

Chaque discipline a son aide, ses champs et son échéance, et son responsable l'approuve ou la renvoie. Plus besoin de courir après qui a fait quoi.

Rapports prêts pour le client

Exportez le 8D en PDF au logo de votre entreprise et envoyez-le, après la sécurisation pour faire le point ou comme rapport final. Rien à recopier dans Word.

Suivi temporel

Chaque discipline affiche son échéance, qui l'a terminée, qui l'a approuvée et quand. Une discipline en retard passe au rouge : vous voyez où le 8D bloque.

Prévention de la récurrence

La discipline 7 traite les changements systémiques pour éviter que le problème ne se reproduise n'importe où dans l'organisation.

Vous le présentez à votre équipe ou à la direction ?

Téléchargez une présentation de deux pages du module Rapports 8D, à partager ou à imprimer.

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Tout s’articule.

Le module Rapports 8D fonctionne seul. Relié au reste de TeamGuru, il fait plus : tous les modules ci-dessous sont sur la même plateforme, avec une seule connexion.

Cette page
Rapports 8D

Alertes qualité

Lancez le 8D depuis l'alerte qualité : la description est reprise et les deux restent liés.

Collaboration partenaires

Dans un 8D fournisseur, il saisit ses actions via Partenaires, vous les approuvez.

Projets et actions

Un problème systémique peut déboucher sur un projet d'amélioration plus long.

Maîtrise documentaire

Ce que le 8D a corrigé rejoint la documentation process et le travail standardisé.

Réunions tier

Les 8D ouverts peuvent être passés en revue au tableau SQDIP pendant l'AIC.

Rapports de pilotage

8D ouverts et total des 8D par mois dans un widget de rapport pour la direction.

Questions fréquentes

Les huit disciplines doivent-elles toutes être complétées ? +
C'est votre modèle qui fixe le contenu de chaque discipline : titres, aide, champs, tableaux, pièces jointes, actions, 5 pourquoi ou Ishikawa. Chaque discipline a sa propre échéance et s'approuve séparément.
Le client peut-il voir le rapport 8D pendant son traitement ? +
C'est vous qui décidez quand le client le reçoit. Exportez le 8D en PDF au logo de votre entreprise à tout moment : un point d'étape après la sécurisation, le rapport final une fois toutes les disciplines approuvées.
Combien de temps dure un 8D typique ? +
Cela dépend de vous et de votre client. Chaque discipline a une échéance, préremplie par votre modèle (sécurisation sous 24 heures, par exemple) ou saisie dans le rapport, et le rapport montre ce qui est approuvé, terminé ou en retard.
Un fournisseur peut-il remplir lui-même son 8D ? +
Oui. Dans un 8D fournisseur, vous désignez le fournisseur comme responsable des actions. Il se connecte via Partenaires avec un accès limité, les remplit, et vous approuvez chaque discipline.
Le 8D peut-il suivre le formulaire de notre client (VDA ou spécifique) ? +
Oui. Le 8D est un modèle que vous adaptez : titres des disciplines, aide, champs et échéances peuvent reprendre le formulaire 8D de votre client, le VDA ou le vôtre.

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