Switch to English Přepnout do češtiny Auf Deutsch wechseln Cambiar a Español Passer au Français Passa all'Italiano Mudar para Português Prepnúť na Slovenčinu

Rozwiązuj reklamacje klientów w sposób systematyczny.

Strukturalne rozwiązywanie problemów dla incydentów jakości klientów. Od powołania zespołu do trwałego działania korygującego, każdy etap udokumentowany.

8D: Folia PE zamiast PP na Linii 4 Eksport do PDF Otwarty Zamknięty
Nr dok. 8D-0092
Źródło QA-0015
Waga Wysoka
Lider Anna Kowalska
Termin 06.10.2026
Klient Norvik Automotive
1D Zespół
A. Kowalska (jakość), M. Zieliński (produkcja), J. Wiśniewski (UR), K. Adamczyk (logistyka)
2D Problem
500 części pojechało do Norvika w folii PE zamiast PP. Partie PK-4417, PK-4418.
3D Działania natychmiastowe
Partie zablokowane, zapasy u Norvika posortowane, części zastępcze wysłane. Skuteczność 100%.
4D Przyczyna źródłowa
5 Why: rolki PE i PP wyglądają tak samo, a przy przezbrojeniu nic nie sprawdza folii.
5D Trwałe działania korygujące
Przy każdym przezbrojeniu obowiązkowe skanowanie kodu kreskowego folii.
6D Walidacja
30 dni na Liniach 3–6 bez żadnej pomyłki. Instrukcja stanowiskowa zaktualizowana.
7D Zapobieganie powtórzeniu
Zaktualizowane PFMEA i plan kontroli. Dostawca oznacza rolki PE i PP kolorem.
8D Uznanie zespołu
Podziękowanie dla zespołu na zebraniu zakładu. Skanowanie wdrożone na wszystkich liniach pakowania.
Zatwierdzono wszystkie 8 dyscyplin. PDF wysłany do Norvika.
1D–2D
3D–4D
5D–6D
7D–8D

Zaufały nam zespoły operacyjne na całym świecie

  • Honeywell
  • A. O. Smith
  • Woodward
  • Gates
  • ABB
  • Aptiv

15 000+aktywnych użytkowników 59krajów 190 000+rozwiązanych problemów

Reklamacje klientów wywoływały chaos

Ważny klient zgłosił defekt. E-maile latały między działami. Ktoś otworzył dokument Word, ktoś inny inny szablon. Trzy dni później klient pytał o status i nadal zbierano dane.

Teraz każda odpowiedź jest ustrukturyzowana

W TeamGuru całe 8D to jeden raport: osiem dyscyplin, każda z własnym terminem i zatwierdzeniem. Działania natychmiastowe mają osobę odpowiedzialną w ciągu kilku godzin, a klient dostaje raport PDF z logo Twojej firmy zamiast wątku e-maili.

Prowadzony przepływ 8D
Raport PDF z Twoim logo
Działania natychmiastowe w kilka godzin
Każda dyscyplina z terminem i zatwierdzeniem

8D w TeamGuru

Ta sama rolka folii w 8D dla klienta, dyscyplina po dyscyplinie

Norvik znalazł folię PE na 500 częściach, które miały być zapakowane w PP. Alert jakości zatrzymał szkody już pierwszego dnia. Teraz klient chce 8D: kto się tym zajmuje, co udało się zatrzymać, dlaczego to się stało i co nie pozwoli temu wrócić. Oto jak ten raport powstaje w TeamGuru, od alertu po przegląd wszystkich otwartych 8D.

  1. 1

    Zaczynasz od alertu, nie od pustej kartki

    Przycisk Uruchom 8D w alercie jakości otwiera raport z przeniesionym opisem i łączy oba dokumenty. Potem Uruchom 8D i powiadom wysyła e-mail do każdego, kto odpowiada za którąś dyscyplinę.

    Uruchomiono z alertu jakości
    QA-0015 · Folia PE zamiast PP na Linii 4
    Raport 8D
    Nr dok.
    8D-0092
    Tytuł
    Folia PE zamiast PP na Linii 4
    Klient
    Norvik Automotive
    Odpowiedzialni
    A. Kowalska, M. Zieliński, J. Wiśniewski, K. Adamczyk
    Waga
    Wysoka
    Uruchom 8D i powiadom E-mail do 4 osób odpowiedzialnych · 08.09, 9:15
  2. 2

    Każda dyscyplina ma swój termin

    W polu Wymagany termin widać datę każdej z ośmiu dyscyplin, wstępnie ustawioną w szablonie (na przykład działania natychmiastowe w ciągu doby) albo wpisaną w raporcie. Zielony to zatwierdzone, czerwony to wciąż otwarte. Każdy widzi, na jakim etapie jest 8D.

    Wymagany termin
    1D Zespół 08.09
    2D Problem 08.09
    3D Działania natychmiastowe 09.09
    4D Przyczyna źródłowa 15.09
    5D Działania korygujące 22.09
    6D Walidacja 06.10
    7D Zapobieganie 13.10
    8D Uznanie zespołu 20.10
    ZatwierdzoneUkończoneOtwarte
  3. 3

    Najpierw zatrzymać, potem szukać prawdziwej przyczyny

    W D3 są działania natychmiastowe z datą planowaną, faktyczną i skutecznością. W D4 zespół robi 5 Why albo diagram Ishikawy w samym 8D, tymi samymi narzędziami co w RCCA, i zapisuje przyczynę źródłową.

    3D Działania natychmiastowe
    DziałaniePlanWykonanie% skuteczności
    Zablokować partie PK-4417, PK-4418 08.09 08.09 100 %
    Posortować zapasy u Norvika 09.09 09.09 100 %
    Dostawa zastępcza 09.09 10.09 100 %
    4D Przyczyna źródłowa
    1. Dlaczego? 1 Na Linię 4 trafiła folia PE zamiast PP.
    2. Dlaczego? 2 Operator wziął rolkę, która wyglądała dobrze.
    3. Dlaczego? 3 Rolki PE i PP wyglądają tak samo.
    4. Dlaczego? 4 Różni je tylko mała etykieta.
    5. Dlaczego? 5 Przy przezbrojeniu nic nie sprawdza folii.
    Podsumowanie przyczyny: Brak kontroli typu folii przy przezbrojeniu, a rolki różnią się tylko etykietą.
  4. 4

    Zatwierdzone, a nie tylko wypełnione

    Gdy ktoś oznaczy dyscyplinę jako ukończoną, osoba odpowiedzialna ją zatwierdza albo odsyła, a stopka pokazuje, kto i kiedy. W 8D dostawcy dostawca loguje się z ograniczonym dostępem, wpisuje swoje działania, a ty je zatwierdzasz.

    5D Trwałe działanie korygujące

    Przy każdym przezbrojeniu obowiązkowe skanowanie kodu kreskowego folii. Zła folia, linia nie ruszy.

    Ukończono · M. Zieliński · 22.09 Zatwierdź Odrzuć
    Oznaczać rolki PE i PP różnymi kolorami
    Dostawca · przez moduł Partnerzy
    Czeka na twoje zatwierdzenie
  5. 5

    Wszystkie otwarte 8D i ich postęp

    Widżet raportu pokazuje każdy otwarty raport 8D i to, jak daleko doszedł w ośmiu dyscyplinach. Kierownictwo widzi, co utknęło, bez dopytywania. Wykresy pokazują otwarte 8D według zakładu i to, ile 8D otwierasz co miesiąc.

    Raporty 8D Stan na wrzesień 2026
    Otwarte raporty 8D
    • 8D-0092 Folia PE zamiast PP na Linii 4
      Tychy
      4/8
    • 8D-0088 Zamienione etykiety na kartonach
      Torrance
      6/8
    • 8D-0097 Brak znacznika momentu na śrubach
      Brno
      1/8
    ZatwierdzoneUkończoneOtwarte
    Otwarte 8D wg zakładu
    5
    3
    2
    1
    1
    Torrance Monterrey Brno Pune Suzhou
    Liczba 8D w miesiącu
    6
    9
    7
    5
    4
    kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień

Co zyskujesz

Prowadzony przepływ 8D

Każda dyscyplina ma własne wskazówki, pola i termin. Osoba odpowiedzialna ją zatwierdza albo odsyła do poprawy. Nikt nie musi dopytywać, kto co zrobił.

Raporty gotowe dla klienta

Wyeksportuj 8D do PDF z logo Twojej firmy i wyślij: po działaniach natychmiastowych jako informację o postępie, na koniec jako raport końcowy. Bez przepisywania do Worda.

Śledzenie czasowe

Przy każdej dyscyplinie widać termin, kto ją ukończył, kto zatwierdził i kiedy. Dyscypliny po terminie świecą na czerwono, więc od razu wiesz, gdzie 8D utknęło.

Zapobieganie nawrotom

Dyscyplina 7 zajmuje się systemowymi zmianami, by zapobiec powtórzeniu problemu gdziekolwiek w organizacji.

Prezentujesz to zespołowi lub zarządowi?

Pobierz dwustronicowy przegląd modułu Raporty 8D do udostępnienia lub wydruku.

Pobierz PDF

Wszystko do siebie pasuje.

Moduł Raporty 8D działa samodzielnie. Połączony z resztą TeamGuru daje więcej: wszystkie moduły poniżej działają na jednej platformie, z jednym logowaniem.

Ta strona
Raporty 8D

Alerty jakości

8D uruchamiasz z alertu jakości: opis się przenosi, dokumenty zostają powiązane.

Współpraca z partnerami

W 8D dostawcy dostawca uzupełnia działania przez Partnerów, a Ty je zatwierdzasz.

Projekty i działania

Problem systemowy może przejść w dłuższy projekt doskonalenia.

Nadzór nad dokumentacją

To, co 8D naprawiło, trafia do dokumentacji procesowej i standaryzowanej pracy.

Spotkania Tier

Otwarte 8D można omówić przy tablicy SQDIP na spotkaniu Tier.

Raporty zarządcze

Otwarte 8D i liczba 8D w miesiącu w widżecie raportu dla kierownictwa.

Najczęstsze pytania

Czy trzeba ukończyć wszystkie osiem dyscyplin? +
To, o co pyta każda dyscyplina, ustala twój szablon: nagłówki, wskazówki, pola, tabele, załączniki, działania, 5 Why albo Ishikawa. Każda dyscyplina ma własny termin i jest zatwierdzana osobno.
Czy klient może widzieć raport 8D podczas jego tworzenia? +
Ty decydujesz, kiedy go dostanie. 8D wyeksportujesz do PDF z logo Twojej firmy w dowolnym momencie: po działaniach natychmiastowych jako informację o postępie, a gdy wszystkie dyscypliny są zatwierdzone, jako raport końcowy.
Jak długo zazwyczaj trwa 8D? +
To zależy od ciebie i twojego klienta. Każda dyscyplina ma termin, wstępnie ustawiony w szablonie (na przykład działania natychmiastowe w ciągu 24 godzin) albo wpisany w raporcie, a raport pokazuje, co jest zatwierdzone, ukończone, a co po terminie.
Czy dostawca może sam wypełnić swoje 8D? +
Tak. W 8D dostawcy ustawiasz dostawcę jako osobę odpowiedzialną za działania. Loguje się z ograniczonym dostępem przez moduł Partnerzy, wpisuje działania, a ty zatwierdzasz każdą dyscyplinę.
Czy 8D może wyglądać jak formularz naszego klienta (VDA lub jego własny)? +
Tak. 8D to szablon, który dopasowujesz: nagłówki dyscyplin, wskazówki, pola i terminy mogą odpowiadać formularzowi 8D twojego klienta, VDA albo waszemu własnemu.

Zobacz Raporty 8D w praktyce

Zamów spersonalizowane demo i sprawdź, jak TeamGuru obsługuje Raporty 8D dla zespołów takich jak Twój.