Resuelva las reclamaciones de clientes de forma sistemática.
Resolución estructurada de problemas para incidencias de calidad con el cliente. De la formación del equipo a la acción correctiva permanente, cada paso documentado.
La confianza de equipos de operaciones en todo el mundo
15 000+usuarios activos 59países 190.000+problemas resueltos
Las reclamaciones de clientes generaban caos
Un cliente importante reportó un defecto. Los correos volaban entre departamentos. Alguien abrió un documento Word, otro abrió una plantilla diferente. Tres días después, el cliente preguntó por el estado y aún seguían reuniendo los datos.
Ahora cada respuesta está estructurada
En TeamGuru las ocho disciplinas están en un solo informe, cada una con su fecha límite y su aprobación. La contención tiene responsable en pocas horas, y el cliente recibe un informe en PDF con el logo de su empresa en lugar de una cadena de correos.
Un informe 8D en TeamGuru
La misma bobina de film, ahora como informe 8D para el cliente
Norvik encontró film PE en 500 piezas que debían ir en PP. La alerta de calidad frenó el daño el primer día. Ahora el cliente pide un 8D: quién forma el equipo, qué se contuvo, por qué pasó y qué evita que vuelva a pasar. Así se elabora ese informe en TeamGuru, de la alerta a la vista de todos los 8D abiertos.
- 1
Se parte de la alerta, no de una hoja en blanco
El botón Iniciar 8D de la alerta de calidad abre el informe con la descripción ya incluida y deja los dos documentos vinculados. Después, Iniciar 8D e informar envía un correo a cada responsable de una disciplina.
Iniciado desde la alerta de calidadQA-0015 · Film PE en vez de PP en la Línea 4Informe 8D- Núm. doc.
- 8D-0092
- Título
- Film PE en vez de PP en la Línea 4
- Cliente
- Norvik Automotive
- Responsables
- C. García, J. Rodríguez, M. López, A. Torres
- Gravedad
- Alta
Iniciar 8D e informar Correo enviado a 4 responsables · 8/9, 9:15 - 2
Cada disciplina tiene su fecha
En Fechas solicitadas, cada una de las ocho disciplinas tiene su fecha límite, precargada desde su plantilla (la contención en un día, por ejemplo) o fijada en el informe. Verde es aprobada; rojo, todavía abierta. Cualquiera ve en qué punto está el 8D.
Fechas solicitadas1D Equipo 8/92D Problema 8/93D Contención 9/94D Causa raíz 15/95D Acción correctiva 22/96D Validación 6/107D Prevención 13/108D Reconocimiento 20/10AprobadaCompletadaAbierta - 3
Primero contener, después encontrar la causa real
D3 reúne las acciones de contención con fecha objetivo, fecha real y su eficacia. En D4 el equipo hace un 5-Why o un Ishikawa dentro del propio 8D, igual que en RCCA, y anota la causa raíz.
3D Acciones de contenciónAcción Objetivo Real % eficacia Bloquear lotes PK-4417, PK-4418 8/9 8/9 100 % Revisar al 100 % el stock en Norvik 9/9 9/9 100 % Envío de reposición 9/9 10/9 100 % 4D Causa raíz- ¿Por qué? 1 En la Línea 4 entró film PE en vez de PP.
- ¿Por qué? 2 El operario tomó la bobina que parecía la correcta.
- ¿Por qué? 3 Las bobinas PE y PP se ven iguales.
- ¿Por qué? 4 Solo una etiqueta pequeña las distingue.
- ¿Por qué? 5 Nadie verifica el film en el cambio de bobina.
Resumen de la causa raíz: En el cambio de bobina no se verifica el tipo de film, y las bobinas solo se distinguen por la etiqueta. - 4
Aprobado, no solo rellenado
Cuando una disciplina se marca como completada, su responsable la aprueba o la rechaza, y el pie muestra quién y cuándo. En un 8D de proveedor, el proveedor entra con acceso limitado, registra sus propias acciones y usted las aprueba.
5D Acción correctiva permanenteEscanear el código de barras del film es obligatorio en cada cambio de bobina. Si el film no es el correcto, la línea no arranca.
Completada · J. Rodríguez · 22/9 Aprobar RechazarPendiente de su aprobaciónIdentificar las bobinas PE y PP con colores distintosProveedor · vía Partners - 5
Todos los 8D abiertos y cuánto avanzaron
Un widget de informe muestra cada 8D abierto y cuánto avanzó en las ocho disciplinas. La dirección ve qué está atascado sin tener que preguntar. Los gráficos muestran los 8D abiertos por planta y cuántos 8D se abren cada mes.
Informes 8D Estado a septiembre de 2026Informes 8D abiertos- 8D-0092 Film PE en vez de PP en la Línea 4Torrance4/8
- 8D-0088 Etiquetas cambiadas en cajas de envíoTorrance6/8
- 8D-0097 Falta la marca de par en los tornillosBrno1/8
AprobadaCompletadaAbierta8D abiertos por planta53211Torrance Monterrey Brno Pune SuzhouTotal de 8D por mes69754abr may jun jul ago -
Qué obtiene
Flujo de trabajo 8D guiado
Cada disciplina tiene su propia guía, sus campos y su fecha límite, y el responsable la aprueba o la rechaza. Nadie tiene que ir preguntando quién hizo qué.
Informes listos para el cliente
Exporte el 8D a PDF con el logo de su empresa y envíelo, como avance tras la contención o como informe definitivo. Sin copiar nada a Word.
Seguimiento temporal
Cada disciplina muestra su fecha límite y quién la completó y la aprobó, y cuándo. Las vencidas se ponen en rojo: así ve dónde se atascó el 8D.
Prevención de recurrencias
La disciplina 7 se ocupa de los cambios sistémicos que eviten que el problema se repita en cualquier lugar de la organización.
¿Va a presentarlo a su equipo o a la dirección?
Descargue un resumen de dos páginas del módulo Informes 8D para compartir o imprimir.
Todo encaja.
El módulo Informes 8D funciona por sí solo. Conectado al resto de TeamGuru hace más: todos los módulos de abajo están en la misma plataforma, con un solo acceso.
Alertas de calidad
Inicie el 8D desde la alerta: la descripción pasa al 8D y ambos quedan vinculados.
Colaboración con partners
En un 8D de proveedor, este completa sus acciones vía Partners y usted las aprueba.
Proyectos y acciones
Un problema sistémico puede convertirse en un proyecto de mejora más largo.
Control documental
Lo que corrigió el 8D pasa a su documentación de procesos, del PFMEA al trabajo estandarizado.
Reuniones tier
Los 8D abiertos se pueden revisar en el tablero SQDIP de la reunión tier.
Informes de gestión
8D abiertos y total de 8D por mes en un widget de informe para la dirección.
Preguntas frecuentes
¿Hay que completar las ocho disciplinas? +
¿Puede el cliente ver el informe 8D mientras se está procesando? +
¿Cuánto dura un 8D típico? +
¿Puede un proveedor completar su propio 8D? +
¿Puede el 8D seguir el formulario de nuestro cliente (VDA o propio del cliente)? +
Vea Informes 8D en acción
Reserve una demo personalizada y vea cómo TeamGuru gestiona Informes 8D para equipos como el suyo.