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Risolvi i reclami clienti in modo sistematico.

Risoluzione strutturata dei problemi per gli incidenti qualità dei clienti. Dalla costituzione del team all'azione correttiva permanente, ogni fase documentata.

8D: film PE al posto del PP sulla linea 4 Esporta PDF Aperto Chiuso
N. doc. 8D-0092
Origine QA-0015
Gravità Alta
Responsabile Marco Rossi
Scadenza 6/10/2026
Cliente Norvik Automotive
1D Team
M. Rossi (Qualità), G. Ferrari (Produzione), A. Romano (Manutenzione), L. Esposito (Logistica)
2D Problema
500 pezzi spediti a Norvik in film PE invece che PP. Lotti PK-4417, PK-4418.
3D Contenimento
Lotti bloccati, cernita da Norvik, pezzi sostitutivi spediti. Efficacia 100%.
4D Causa radice
5 perché: bobine PE e PP identiche e nessun controllo del film al cambio formato.
5D Correzione permanente
Scansione obbligatoria del barcode del film a ogni cambio formato.
6D Validazione
30 giorni sulle linee 3–6 senza scambi. Istruzione operativa aggiornata.
7D Prevenire la ricorrenza
PFMEA e piano di controllo aggiornati. Il fornitore distingue le bobine PE e PP per colore.
8D Riconoscimento
Grazie al team nella riunione di stabilimento. Scansione su tutte le linee di imballaggio.
Tutte le 8 discipline approvate. PDF inviato a Norvik.
1D–2D
3D–4D
5D–6D
7D–8D

Scelto dai team operations di tutto il mondo

  • Honeywell
  • A. O. Smith
  • Woodward
  • Gates
  • ABB
  • Aptiv

15 000+utenti attivi 59paesi 190 000+problemi risolti

I reclami clienti generavano caos

Un cliente importante ha segnalato un difetto. Le e-mail volavano tra i reparti. Qualcuno ha aperto un documento Word, un altro un template diverso. Tre giorni dopo, il cliente chiedeva lo stato di avanzamento e si stava ancora raccogliendo i dati.

Ora ogni risposta è strutturata

In TeamGuru le otto discipline stanno in un solo report, ognuna con la sua scadenza e la sua approvazione. Il contenimento ha un responsabile in poche ore, e il cliente riceve un report PDF con il logo della tua azienda invece di una catena di e-mail.

Workflow 8D guidato
Report PDF con il tuo logo
Azioni correttive in ore
Ogni disciplina con scadenza e approvazione

Un 8D in TeamGuru

La stessa bobina di film, la risposta al cliente in otto discipline

Norvik ha trovato film PE su 500 pezzi che dovevano essere imballati in PP. L'alert qualità ha fermato i danni il primo giorno. Ora il cliente vuole un 8D: chi ci lavora, cosa è stato contenuto, perché è successo e cosa impedirà che si ripeta. Ecco come nasce quel report in TeamGuru, dall'alert alla panoramica di tutti gli 8D aperti.

  1. 1

    Parti dall'alert, non da una pagina bianca

    Nell'alert qualità, Avvia 8D apre il report con la descrizione già riportata e collega i due documenti. Poi Avvia 8D e informa manda un'e-mail a tutti quelli che hanno in carico una disciplina.

    Avviato da alert qualità
    QA-0015 · Film PE al posto del PP sulla linea 4
    Report 8D
    N. doc.
    8D-0092
    Titolo
    Film PE al posto del PP sulla linea 4
    Cliente
    Norvik Automotive
    Responsabili
    M. Rossi, G. Ferrari, A. Romano, L. Esposito
    Gravità
    Alta
    Avvia 8D e informa E-mail inviata a 4 responsabili · 8/9, ore 9:15
  2. 2

    Ogni disciplina ha la sua data

    In Completamento richiesto c'è una scadenza per ognuna delle otto discipline, precompilata dal modello (contenimento entro un giorno, per esempio) o impostata nel report. Verde è approvata, rosso ancora aperta. Chiunque vede a che punto è l'8D.

    Completamento richiesto
    1D Team 8/9
    2D Problema 8/9
    3D Contenimento 9/9
    4D Causa radice 15/9
    5D Azione correttiva 22/9
    6D Validazione 6/10
    7D Prevenzione 13/10
    8D Riconoscimento 20/10
    ApprovataCompletataAperta
  3. 3

    Prima contenere, poi trovare la vera causa

    In D3 ci sono le azioni di contenimento con data prevista, data effettiva e quanto sono state efficaci. In D4 il team fa i 5 perché o l'Ishikawa direttamente nell'8D, con gli stessi strumenti dell'RCCA, e scrive la causa radice.

    3D Azioni di contenimento
    AzionePrevistaEffettiva% efficacia
    Bloccare i lotti PK-4417, PK-4418 8/9 8/9 100 %
    Cernita del materiale da Norvik 9/9 9/9 100 %
    Spedizione sostitutiva 9/9 10/9 100 %
    4D Causa radice
    1. Perché 1 Sulla linea 4 è finito film PE al posto del PP.
    2. Perché 2 L'operatore ha preso la bobina che sembrava giusta.
    3. Perché 3 Le bobine PE e PP sono identiche.
    4. Perché 4 Solo una piccola etichetta le distingue.
    5. Perché 5 Al cambio formato il film non viene controllato.
    Sintesi della causa: Nessun controllo del tipo di film al cambio formato, bobine distinguibili solo dall'etichetta.
  4. 4

    Approvata, non solo compilata

    Quando una disciplina è segnata come completata, il responsabile la approva o la rimanda indietro, e in fondo si vede chi e quando. In un 8D fornitore, il fornitore accede con un accesso limitato, compila le sue azioni e tu le approvi.

    5D Azione correttiva permanente

    Scansione obbligatoria del barcode del film a ogni cambio formato. Film sbagliato, la linea non parte.

    Completata · G. Ferrari · 22/9 Approva Rifiuta
    Marcare le bobine PE e PP con colori diversi
    Fornitore · tramite Partner
    In attesa della tua approvazione
  5. 5

    Tutti gli 8D aperti, e a che punto sono

    Un widget di report mostra ogni 8D aperto e a che punto è nelle otto discipline. La direzione vede cosa è fermo senza dover chiedere. I grafici mostrano gli 8D aperti per sede e quanti 8D apri ogni mese.

    Report 8D Aggiornamento settembre 2026
    Report 8D aperti
    • 8D-0092 Film PE al posto del PP sulla linea 4
      Brescia
      4/8
    • 8D-0088 Etichette scambiate sui cartoni
      Torrance
      6/8
    • 8D-0097 Manca il segno di coppia sulle viti
      Brno
      1/8
    ApprovataCompletataAperta
    8D aperti per stabilimento
    5
    3
    2
    1
    1
    Torrance Monterrey Brno Pune Suzhou
    Totale 8D per mese
    6
    9
    7
    5
    4
    apr mag giu lug ago

Cosa ottenete

Workflow 8D guidato

Ogni disciplina ha le sue indicazioni, i suoi campi e la sua scadenza, e il responsabile la approva o la rimanda indietro. Nessuno deve rincorrere chi ha fatto cosa.

Report pronti per il cliente

Esporti l'8D in PDF con il logo della tua azienda e lo mandi: dopo il contenimento come aggiornamento, alla fine come report finale. Niente da ricopiare in Word.

Monitoraggio temporale

Ogni disciplina mostra la scadenza, chi l'ha completata, chi l'ha approvata e quando. Le discipline scadute diventano rosse, così vedi subito dove l'8D si è fermato.

Prevenzione della ricorrenza

La disciplina 7 affronta i cambiamenti sistemici per evitare che il problema si ripeta ovunque nell'organizzazione.

Devi presentarlo al team o alla direzione?

Scarica una panoramica di due pagine del modulo Report 8D da condividere o stampare.

Scarica il PDF

Tutto si integra.

Il modulo Report 8D funziona da solo. Collegato al resto di TeamGuru fa di più: tutti i moduli qui sotto sono sulla stessa piattaforma, con un solo accesso.

Questa pagina
Report 8D

Alert qualità

Avvia l'8D dall'alert qualità: la descrizione passa all'8D e i due restano collegati.

Collaborazione con i partner

In un 8D fornitore, il fornitore compila le sue azioni tramite Partner e tu le approvi.

Progetti e azioni

Un problema sistemico può diventare un progetto di miglioramento più lungo.

Controllo documentale

Ciò che l'8D ha corretto entra nel lavoro standardizzato e nella documentazione.

Riunioni tier

Gli 8D aperti si possono rivedere alla lavagna SQDIP della riunione tier.

Report direzionali

8D aperti e totale 8D per mese in un widget di report per la direzione.

Domande frequenti

Tutte e otto le discipline devono essere completate? +
Cosa chiede ogni disciplina lo decide il tuo modello: titoli, indicazioni, campi, tabelle, allegati, azioni, 5 perché o Ishikawa. Ogni disciplina ha la sua scadenza e si approva a parte.
Il cliente può vedere il report 8D durante la sua elaborazione? +
Quando lo riceve il cliente lo decidi tu. Esporti l'8D in PDF con il logo della tua azienda in qualsiasi momento: un aggiornamento dopo il contenimento, il report finale quando tutte le discipline sono approvate.
Quanto dura tipicamente un 8D? +
Dipende da te e dal tuo cliente. Ogni disciplina ha una scadenza, precompilata dal modello (contenimento entro 24 ore, per esempio) o impostata nel report, e il report mostra cosa è approvato, completato o scaduto.
Un fornitore può compilare da solo il suo 8D? +
Sì. In un 8D fornitore nomini il fornitore responsabile delle azioni. Accede tramite Partner con un accesso limitato, le compila e tu approvi ogni disciplina.
L'8D può seguire il format del nostro cliente (VDA o specifico)? +
Sì. L'8D è un modello che adatti tu: titoli delle discipline, indicazioni, campi e scadenze possono seguire il format 8D del tuo cliente, il VDA o il tuo.

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