Détectez les problèmes qualité avant que le client ne les voie.

Écarts, réclamations clients, défauts internes. Confinement rapide, résolution structurée et analyse des tendances pour éviter la récurrence.

Film PE au lieu de PP sur la ligne 4 Lancer RCCA Lancer 8D Ouverte Clôturée

N° doc. QA-0015

Type de défaut Erreur matière

Gravité Élevée

Responsable Claire Dubois

Qté défectueuse 500

Coût (COPQ) 18 400 €

Client Norvik Automotive

Description du problème

Film PE monté à la place du PP sur la ligne 4. Les bobines se ressemblent : seule l'étiquette les distingue.

Blocage de stock

Lots PK-4417 et PK-4418 bloqués, quarantaine B3. Pas de livraison sous dérogation.

Actions chez le client

Tri du stock chez Norvik, remplacement par le stock de sécurité.

Personnes à informer

CD C. Dubois

TL T. Lefèvre

MG M. Girard

Envoyer la notification Notification envoyée

Actions correctives / préventives 0 sur 31 sur 32 sur 33 sur 3

Bloquer les lots PK-4417 et PK-4418 8/9 CD Trier le stock chez le client 9/9 TL Scanner le code du film au changement de format 12/9 MG

Signalement

Sécurisation

Information

Résolution

La confiance des équipes opérations dans le monde entier

15 000+utilisateurs actifs 59pays 190 000+problèmes résolus

La détection tardive coûtait dix fois plus cher

Un défaut a atteint le client. L'investigation a montré que le problème avait commencé trois équipes avant, mais personne ne l'avait signalé. Chaque heure de retard dans la détection multipliait le coût.

Maintenant la résolution commence en minutes

Dans TeamGuru, l'alerte est lancée dès que quelqu'un repère le problème. En quelques minutes, pas en quelques jours, chaque action de sécurisation a un responsable et une échéance. Chaque problème suit le même chemin jusqu'à une correction qui tient, et les rapports montrent où les problèmes reviennent.

Les bonnes personnes informées en un clic

Actions correctives en minutes

Cycle de vie complet suivi

Les tendances soutiennent la prévention

Une alerte qualité dans TeamGuru

Une mauvaise bobine de film, de la première photo à l'alerte clôturée

Deux bobines de film identiques à l'œil : l'une en PE, l'autre en PP, seule l'étiquette les distingue. Lundi matin, la mauvaise a été montée sur la ligne 4, et 500 pièces emballées sont parties chez le client avant que quiconque s'en aperçoive. Voici comment l'usine traite le cas dans TeamGuru, de la photo au téléphone au graphique du rapport mensuel.

1

Tout le monde peut la lancer en deux minutes

L'emballeur de la ligne 4 photographie les deux bobines et note ce qu'il sait : défaut, quantité, client. Depuis son téléphone ou l'ordinateur de la ligne. Tout le monde peut lancer une alerte, même les utilisateurs light si vous le configurez.

Nouvelle alerte qualité

Titre

Film PE au lieu de PP sur la ligne 4

Type de défaut

Erreur matière

Qté défectueuse

500

Client

Norvik Automotive

Gravité Élevée

Photo

Enregistrer

Tout utilisateur · mobile ou terminal
2

D'abord protéger le client

Le Blocage de stock indique les lots bloqués et leur emplacement, si une livraison sous dérogation est possible et si la sécurité est en jeu. Les actions immédiates viennent de votre modèle : bloquer les lots, stopper les livraisons, trier le stock chez le client. Chacune a un responsable et une échéance.
Blocage de stock

Détails

Bloquer les lots PK-4417, PK-4418. Quarantaine B3.

Livrable sous dérogation, avec accord client: Non Risque sécurité: Non
Actions correctives / préventives Du modèle d'actions

Protéger le client : actions immédiates
- Bloquer les lots PK-4417 et PK-4418 C. Dubois 8/9 100 %
- Arrêter les envois à Norvik T. Lefèvre 8/9 100 %
- Trier le stock chez le client M. Girard 9/9 50 %
3

Les bonnes personnes informées en un clic

La liste Personnes à informer réunit les groupes et les personnes concernés. Un seul bouton leur envoie l'alerte. Si la situation évolue, Notifier la mise à jour prévient la même liste : personne n'a à transférer d'e-mails.
Personnes à informer
- Ingénieurs qualité
- Expédition Valenciennes
- CD Claire Dubois
- TL Thomas Lefèvre
Envoyer la notification Notifier la mise à jour

Envoyée à 14 personnes · 8/9 à 7h42
4

La cause racine a son propre document

Lancer RCCA ouvre l'analyse des causes, Lancer 8D le rapport pour le client. Le nouveau document est lié à l'alerte, qui affiche combien de ses actions sont ouvertes ou en retard. Tout le dossier reste au même endroit.
Documents liés (2)
Lancer RCCA Lancer 8D
- 8D
  
  Film PE au lieu de PP sur la ligne 4
  
  Valenciennes
  
  3 ouvertes, 0 en retard
- RCCA
  
  Film PE au lieu de PP sur la ligne 4
  
  Valenciennes
  
  2 ouvertes, 1 en retard
5

Clôturée seulement quand la correction tient

L'alerte passe d'Ouverte à Analysée, En attente puis Surveillance. En Surveillance, vous vérifiez que le problème ne revient pas avant de clôturer. Coût de non-qualité et type de défaut alimentent un widget de rapport : la direction voit ce qui coûte le plus.

État d'avancement Coût (COPQ): 18 400 €

Ouverte

Analysée

En attente

Surveillance

Clôturée

Alertes qualité Mise à jour : septembre 2026

Coût de non-qualité par type de défaut (k€)

18

9

6

4

2

Matière Dommages Dimensions Étiquette Aspect

Nouvelles alertes par mois

14

12

12

9

8

avr. mai juin juil. août

Les écrans montrent le paramétrage d'un client. Champs d'en-tête, noms des statuts, modèles d'actions et personnes à informer se configurent selon votre usine.

Ce que vous obtenez

Confinement rapide

Un seul bouton informe toute la liste de l'alerte, et un modèle d'actions ajoute vos actions de sécurisation standard. Le produit défectueux est arrêté avant d'arriver chez le client.

Non-conformité du signalement à la clôture

Chaque non-conformité (NC) passe par les mêmes statuts, d'Ouverte à Surveillance puis Clôturée : sécurisation, cause racine, actions correctives et préventives, puis une période de surveillance avant la clôture. L'alerte est liée au RCCA ou au 8D qu'elle a lancé, et l'auditeur suit toute la chaîne.

Analyse des tendances

Un widget de rapport affiche les alertes et le coût de non-qualité par type de défaut, produit ou client. Vous voyez quels problèmes reviennent et où la prévention est rentable.

Intégration des réclamations clients

Les réclamations clients suivent le même workflow de management qualité que les constats internes, pour que les problèmes externes soient traités avec la même rigueur.

Vous le présentez à votre équipe ou à la direction ?

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Tout s’articule.

Le module Alertes qualité fonctionne seul. Relié au reste de TeamGuru, il fait plus : tous les modules ci-dessous sont sur la même plateforme, avec une seule connexion.

Cette page

Alertes qualité

Analyse des causes racines

Lancer RCCA depuis l'alerte : l'analyse reste liée, avec ses actions ouvertes et en retard.

Collaboration partenaires

Clients et fournisseurs participent via Partenaires, sur les alertes que vous partagez.

Résolution de problèmes 8D

Le client est touché ? Lancer 8D ouvre le rapport formel, lié à l'alerte.

Maîtrise documentaire

Ce que l'alerte a révélé et corrigé devient le standard documenté.

Réunions tier

Les alertes qualité ouvertes peuvent être passées en revue au tableau SQDIP pendant l'AIC.

Rapports de pilotage

Alertes ouvertes, coût de non-qualité et problèmes récurrents pour la direction.

Questions fréquentes

Qui peut signaler une alerte qualité ? +

Tout le monde. Un opérateur la crée depuis son téléphone, au pied de la ligne, et les utilisateurs light aussi si vous le configurez ainsi. Ce sont des personnes qui lancent les alertes : TeamGuru ne les crée pas à partir de résultats de contrôle, d'e-mails ou de données de capteurs.

Les alertes peuvent-elles être classées par gravité ? +

Oui. Chaque alerte a un niveau de gravité, qui sert à filtrer et aux rapports. Le traitement de l'alerte reste le même, quelle que soit la gravité.

Quand les personnes concernées sont-elles prévenues ? +

Dès que le responsable envoie l'alerte. Un bouton prévient toute la liste « Personnes à informer », groupes d'utilisateurs comme personnes, et Notifier la mise à jour envoie les nouvelles suivantes à la même liste. TeamGuru n'envoie ni SMS ni escalade automatique.

Les fournisseurs peuvent-ils voir les alertes qualité liées à leurs produits ? +

Oui, via le module Partenaires. Vous donnez à un fournisseur ou à un client l'accès aux alertes qui le concernent, et il participe à leur résolution.

Le système suit-il le coût de non-qualité ? +

Oui. Chaque alerte a un champ Coût (COPQ), le coût de non-qualité, à côté des quantités déclarées, retournées et défectueuses. Un widget de rapport les additionne par type de défaut, produit ou client.

TeamGuru est-il un système de gestion des non-conformités (NCR) ? +

Oui. Les alertes qualité sont des fiches de non-conformité : défauts internes, réclamations clients et problèmes fournisseurs passent par les mêmes statuts, avec sécurisation, analyse des causes racines, actions correctives et préventives, période de surveillance et clôture. Chaque alerte est liée à ses actions et au RCCA ou au 8D qu'elle a lancé. C'est la traçabilité que demandent les auditeurs ISO 9001 et IATF 16949.

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